Điều Khoản
& Điều Kiện
Sử Dụng Dịch Vụ

Định Nghĩa Và Phạm Vi Áp Dụng

Tài liệu này ("Điều Khoản và Điều Kiện") được lập bởi rwinn ("Công ty", "chúng tôi") và điều chỉnh việc sử dụng toàn bộ nền tảng cá cược trực tuyến tại tên miền rwinn.cam cùng các ứng dụng di động và dịch vụ liên quan ("Dịch vụ").

Các định nghĩa được sử dụng trong tài liệu này bao gồm:

• "Người dùng" / "Thành viên" / "Bạn": Bất kỳ cá nhân nào đã đăng ký tài khoản hoặc truy cập vào Dịch vụ của rwinn.
• "Tài khoản": Hồ sơ cá nhân được tạo ra khi đăng ký thành công trên nền tảng rwinn.
• "Số dư": Tổng số tiền thực tế (VNĐ) hiện có trong tài khoản của người dùng tại bất kỳ thời điểm nào.
• "Tiền thưởng": Các khoản tín dụng khuyến mãi được rwinn cấp cho thành viên theo các chương trình ưu đãi cụ thể.
• "Vòng cược": Số lần đặt cược tối thiểu mà người dùng cần hoàn thành trước khi được rút tiền thưởng.

Điều Khoản và Điều Kiện này áp dụng cho tất cả người dùng tại Việt Nam và các khu vực khác nơi luật pháp địa phương không cấm việc sử dụng dịch vụ cá cược trực tuyến. Người dùng có trách nhiệm tự xác minh tính hợp pháp của việc sử dụng Dịch vụ tại địa phương của mình.

Điều Kiện Sử Dụng Dịch Vụ

Để sử dụng Dịch vụ của rwinn, bạn phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau đây:

1. Bạn phải từ đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký tài khoản. rwinn nghiêm cấm tuyệt đối người chưa đủ 18 tuổi sử dụng bất kỳ dịch vụ nào.
2. Bạn phải có năng lực pháp lý đầy đủ để ký kết hợp đồng theo quy định của pháp luật Việt Nam.
3. Bạn không được sử dụng Dịch vụ nhân danh hoặc thay mặt cho bất kỳ tổ chức, doanh nghiệp hay pháp nhân nào mà không có ủy quyền hợp lệ.
4. Bạn đồng ý sử dụng Dịch vụ chỉ cho mục đích giải trí cá nhân, không nhằm mục đích rửa tiền hay tài trợ cho các hoạt động bất hợp pháp.
5. Bạn tự nguyện sử dụng Dịch vụ và hiểu rõ rằng cá cược có thể dẫn đến thua lỗ tài chính.

Đăng Ký Tài Khoản

3.1 Yêu Cầu Đăng Ký

Mỗi người dùng chỉ được phép tạo và duy trì một tài khoản duy nhất tại rwinn. Việc sở hữu nhiều tài khoản là hành vi vi phạm nghiêm trọng và có thể dẫn đến đóng tất cả các tài khoản liên quan, tịch thu toàn bộ số dư và tiền thưởng.

Khi đăng ký, bạn cam kết cung cấp thông tin trung thực, chính xác và đầy đủ bao gồm: họ và tên thật, ngày sinh, địa chỉ email hợp lệ, số điện thoại tại Việt Nam và các thông tin cần thiết khác theo yêu cầu của hệ thống.

3.2 Xác Minh Danh Tính (KYC)

rwinn áp dụng quy trình Xác Minh Danh Tính (Know Your Customer – KYC) theo tiêu chuẩn quốc tế. Bạn có thể được yêu cầu cung cấp các tài liệu sau để xác minh:

• Chứng minh nhân dân (CMND) hoặc Căn cước công dân (CCCD) còn hiệu lực
• Hộ chiếu (đối với người dùng nước ngoài)
• Bằng chứng địa chỉ cư trú (hóa đơn điện/nước hoặc sao kê ngân hàng trong vòng 3 tháng gần nhất)
• Ảnh selfie cầm giấy tờ tùy thân (theo yêu cầu)

3.3 Bảo Mật Tài Khoản

Bạn hoàn toàn chịu trách nhiệm về việc bảo mật tên đăng nhập và mật khẩu của mình. rwinn khuyến nghị bạn sử dụng mật khẩu mạnh (tối thiểu 8 ký tự, kết hợp chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt) và kích hoạt xác thực hai lớp (2FA) để tăng cường bảo mật. Bạn phải thông báo ngay cho rwinn nếu phát hiện tài khoản bị truy cập trái phép.

Nạp Tiền Và Rút Tiền

4.1 Nạp Tiền

rwinn chấp nhận các phương thức nạp tiền sau đây cho người dùng tại Việt Nam: ví điện tử MoMo, ZaloPay và chuyển khoản ngân hàng qua các ngân hàng lớn như Vietcombank, Techcombank, MB Bank, VPBank và các ngân hàng khác trong danh sách hỗ trợ. Tất cả giao dịch được tính bằng VNĐ.

Hạn mức nạp tiền tối thiểu cho mỗi giao dịch là 50.000 VNĐ. Hạn mức tối đa phụ thuộc vào cấp độ tài khoản và phương thức thanh toán được chọn. Mọi giao dịch nạp tiền thường được xử lý trong vòng vài phút sau khi xác nhận thành công.

4.2 Rút Tiền

Người dùng có thể yêu cầu rút tiền bất kỳ lúc nào, với điều kiện số dư khả dụng trong tài khoản đủ và tài khoản đã hoàn tất quy trình xác minh KYC. Hạn mức rút tiền tối thiểu cho mỗi lần là 100.000 VNĐ.

rwinn cam kết xử lý các lệnh rút tiền hợp lệ trong thời gian sớm nhất. Tuy nhiên, một số lệnh rút tiền có thể được giữ lại để xem xét bảo mật trong trường hợp phát hiện hoạt động bất thường. Trong trường hợp này, rwinn sẽ liên hệ với người dùng trong vòng 24 giờ.

4.3 Phí Giao Dịch

rwinn không thu phí đối với hầu hết các giao dịch nạp và rút tiền thông thường. Tuy nhiên, một số phương thức thanh toán nhất định hoặc giao dịch có giá trị đặc biệt có thể phát sinh phí theo quy định của nhà cung cấp dịch vụ thanh toán. Chi tiết mức phí (nếu có) sẽ được hiển thị rõ ràng trước khi bạn xác nhận giao dịch.

Quy Định Cược Và Khuyến Mãi

5.1 Đặt Cược

Tất cả các lượt cược được đặt thông qua nền tảng rwinn đều là cuối cùng sau khi được xác nhận bởi hệ thống. Người dùng không thể hủy hoặc sửa đổi lượt cược sau khi đã xác nhận. Trong trường hợp có sự cố kỹ thuật ảnh hưởng đến kết quả cược, rwinn có quyền hủy lượt cược đó và hoàn trả tiền cược cho người dùng.

5.2 Điều Kiện Nhận Thưởng

Tất cả các chương trình khuyến mãi, tiền thưởng và ưu đãi tại rwinn đều được áp dụng kèm theo điều kiện vòng cược (wagering requirement) cụ thể. Người dùng phải hoàn thành đầy đủ vòng cược theo quy định trước khi có thể rút tiền thưởng ra khỏi tài khoản. Ví dụ: tiền thưởng chào mừng có vòng cược x20 có nghĩa là bạn cần đặt cược tổng cộng gấp 20 lần số tiền thưởng.

Một số loại trò chơi (như cá cược thể thao với kèo đặc biệt, xổ số) có thể không tính vào yêu cầu vòng cược hoặc chỉ tính một phần. Chi tiết cụ thể được ghi rõ trong điều kiện của từng chương trình khuyến mãi.

5.3 Thu Hồi Khuyến Mãi

rwinn có quyền thu hồi hoặc hủy bỏ bất kỳ chương trình khuyến mãi nào nếu phát hiện người dùng lợi dụng, gian lận hoặc vi phạm điều kiện áp dụng. Các hành vi như đặt cược hai chiều (arbitrage betting), sử dụng nhiều tài khoản để lấy thưởng, hoặc phối hợp với người chơi khác để khai thác lỗ hổng khuyến mãi đều bị nghiêm cấm.

Hành Vi Bị Cấm

Người dùng tuyệt đối không được thực hiện bất kỳ hành vi nào sau đây khi sử dụng Dịch vụ của rwinn:

• Cung cấp thông tin giả mạo, sai lệch khi đăng ký hoặc xác minh tài khoản
• Tạo và sử dụng nhiều hơn một tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào
• Sử dụng phần mềm tự động, bot, script hay công cụ kỹ thuật để can thiệp vào kết quả game
• Hack, xâm nhập trái phép hoặc cố tình khai thác lỗi của hệ thống rwinn
• Chuyển nhượng, mua bán hoặc cho người khác sử dụng tài khoản của mình
• Rửa tiền hoặc sử dụng Dịch vụ rwinn cho bất kỳ mục đích bất hợp pháp nào
• Đe dọa, quấy rối hoặc có hành vi phân biệt đối xử với nhân viên hỗ trợ hoặc người chơi khác
• Phát tán thông tin sai lệch về rwinn trên các nền tảng mạng xã hội hoặc phương tiện truyền thông

Giới Hạn Trách Nhiệm

rwinn cung cấp Dịch vụ "như hiện trạng" (as-is) và không đảm bảo rằng Dịch vụ sẽ luôn hoạt động liên tục, không bị gián đoạn hay hoàn toàn không có lỗi. Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, rwinn không chịu trách nhiệm về:

• Mất mát tài chính phát sinh từ việc đặt cược, kể cả thua lỗ do kết quả game bất lợi
• Gián đoạn dịch vụ do bảo trì hệ thống, sự cố kỹ thuật hoặc nguyên nhân bất khả kháng
• Thiệt hại do người dùng tự để lộ thông tin tài khoản hoặc do hành vi gian lận của bên thứ ba
• Nội dung của các trang web bên ngoài được liên kết từ nền tảng rwinn (nếu có)
• Thay đổi về luật pháp hoặc quy định ảnh hưởng đến khả năng cung cấp Dịch vụ tại một số khu vực

Tổng trách nhiệm tối đa của rwinn đối với bất kỳ khiếu nại nào từ một người dùng trong bất kỳ giai đoạn 12 tháng nào sẽ không vượt quá số tiền mà người dùng đó đã nạp vào tài khoản trong cùng giai đoạn đó.

Chấm Dứt Tài Khoản

8.1 Chấm Dứt Bởi Người Dùng

Bạn có quyền yêu cầu đóng tài khoản rwinn của mình bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng. Khi tài khoản được đóng theo yêu cầu của bạn, số dư thực còn lại (không bao gồm tiền thưởng chưa hoàn thành vòng cược) sẽ được hoàn trả về phương thức thanh toán gốc trong vòng 5 – 7 ngày làm việc.

8.2 Chấm Dứt Bởi rwinn

rwinn có quyền tạm khóa hoặc đóng vĩnh viễn tài khoản của người dùng mà không cần thông báo trước nếu phát hiện vi phạm Điều Khoản và Điều Kiện này, đặc biệt là các hành vi liệt kê trong Điều 6. Trong trường hợp tài khoản bị đóng do nghi ngờ gian lận, rwinn có quyền giữ lại số dư để điều tra trong thời gian tối đa 90 ngày.

8.3 Tự Loại Trừ

Người dùng có thể yêu cầu tự loại trừ (self-exclusion) khỏi Dịch vụ rwinn trong một khoảng thời gian nhất định (30 ngày, 90 ngày, 180 ngày hoặc vĩnh viễn) như một biện pháp chơi có trách nhiệm. Trong thời gian tự loại trừ, tài khoản sẽ bị khóa hoàn toàn và bạn sẽ không nhận được bất kỳ thông tin tiếp thị nào từ rwinn. Để biết thêm thông tin, vui lòng xem trang Chơi có trách nhiệm.

Sửa Đổi Điều Khoản

rwinn có quyền sửa đổi, cập nhật hoặc thay thế bất kỳ phần nào của Điều Khoản và Điều Kiện này vào bất kỳ thời điểm nào. Khi có thay đổi quan trọng, rwinn sẽ thông báo cho người dùng qua email đã đăng ký và/hoặc hiển thị thông báo nổi bật trên trang chủ rwinn.cam ít nhất 7 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực.

Việc bạn tiếp tục sử dụng Dịch vụ sau ngày thay đổi có hiệu lực được xem là sự chấp nhận các điều khoản mới. Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ thay đổi nào, bạn có quyền yêu cầu đóng tài khoản trước ngày thay đổi có hiệu lực theo quy trình tại Điều 8.1.

Liên Hệ Và Hỗ Trợ

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc khiếu nại nào liên quan đến Điều Khoản và Điều Kiện này hoặc bất kỳ khía cạnh nào của Dịch vụ rwinn, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau:

• Email hỗ trợ: [email protected] (phản hồi trong vòng 24 giờ)
• Live chat: Trực tiếp trên website rwinn.cam, hỗ trợ 24/7 tất cả các ngày trong tuần từ Thứ Hai đến Chủ Nhật
• Phạm vi phục vụ: Toàn quốc, bao gồm Hà Nội, TP. Hồ Chí Minh, Đà Nẵng và tất cả các tỉnh thành tại Việt Nam

Đối với các khiếu nại chính thức, vui lòng gửi email đến địa chỉ trên với tiêu đề rõ ràng và đầy đủ thông tin tài khoản để chúng tôi có thể xử lý nhanh chóng và chính xác nhất. Bộ phận hỗ trợ khách hàng của rwinn cam kết phản hồi mọi khiếu nại trong vòng 48 giờ làm việc kể từ khi tiếp nhận.

Đối với các vấn đề liên quan đến chơi có trách nhiệm, cai nghiện cờ bạc hoặc hỗ trợ tâm lý, vui lòng truy cập trang Chơi có trách nhiệm để được hướng dẫn và hỗ trợ thêm.